I. Identifikácia Predávajúceho
Predávajúci (Prevádzkovateľ e-shopu): Royal Trade s. r. o.
Sídlo: Bauerova 1205/7, 040 23 Košice – mestská časť Sídlisko KVP, Slovenská republika
IČO: 56 323 107
DIČ: 2122275210
IČ DPH: SK2122275210
Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 59821/V
E-mail: info@gripstore.sk
Telefón: 0914 655 444
E-shop: GripStore (www.gripstore.sk)
II. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na reklamacie@gripstore.sk alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.
V reklamácii uveďte najmä: číslo objednávky, identifikáciu tovaru, popis vady, dátum zistenia vady a kontaktné údaje. Odporúčame priložiť fotodokumentáciu, ak je to možné.
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a poskytne pokyny k odoslaniu tovaru (ak je to potrebné).
III. Lehoty a vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom.
Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci uhradí primerané náklady na dopravu tovaru podľa dohodnutého postupu (napr. preplatenie poštovného/kuriéra na základe dokladu).
IV. Čo sa spravidla nepovažuje za vadu
- bežné opotrebenie vzniknuté používaním tovaru
- poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, neodborným zásahom, nesprávnym používaním alebo zanedbaním údržby
- poškodenie spôsobené nehodou, nárazom, nesprávnym tlakom v pneumatikách alebo nesprávnou geometriou vozidla
- poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním (vlhkosť, priame slnko, teplo, chemikálie)
- zmeny vlastností autokozmetiky/autochemikálií pri použití v rozpore s návodom výrobcu
V. Špecifiká pre pneumatiky a disky
Pri pneumatikách sa za vadu nepovažuje samotný dátum výroby (DOT), pokiaľ je pneumatika nová, nepoužitá a DOT nepresahuje 36 mesiacov, ak pri produkte nie je uvedené inak.
Predávajúci nezodpovedá za nekompatibilitu pneumatík a diskov s vozidlom v prípade nesprávneho výberu parametrov Kupujúcim, pokiaľ kompatibilita nebola výslovne písomne potvrdená Predávajúcim.
VI. Protektorované pneumatiky – špecifiká
Protektorované pneumatiky nie sú nové pneumatiky. Ide o pneumatiky s obnoveným dezénom na technicky vyhovujúcej použitej kostre.
Pri protektorovaných pneumatikách sa za vadu nepovažujú vlastnosti vyplývajúce z povahy použitej kostry a odlišnosti oproti novým pneumatikám (napr. hlučnosť, jazdné vlastnosti, opotrebenie), pokiaľ zodpovedajú bežným vlastnostiam daného typu produktu.
Reklamáciu nie je možné uplatniť na poškodenie vzniknuté nesprávnou montážou, nesprávnym tlakom, nesprávnou geometriou, preťažením, neodborným používaním alebo používaním v rozpore s určením výrobcu.
Záručná doba na protektorované pneumatiky je uvedená pri konkrétnom produkte a môže byť kratšia ako 24 mesiacov.
VII. Špecifiká pre autokozmetiku a autochemikálie
Pri produktoch autokozmetiky a autochemikálií je Kupujúci povinný dodržiavať návod výrobcu a bezpečnostné pokyny uvedené na obale.
Vady spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí (mráz, prehriatie, kontaminácia, zatečenie) nie sú vadou, za ktorú zodpovedá Predávajúci.
VIII. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt ARS – Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
IX. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke E-shopu.